Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

• Wszystkie zamówione produkty są drukowane / sublimowane i szyte indywidualnie, podlegają więc dodatkowej kontroli jakości przed wysłaniem.
• 99% zamówień opuszcza główny magazyn w ciągu 7-10 dni roboczych od opłaty zamówienia. Zamówienia mogą się przedłużać w okresach świątecznych w Chinach oraz z przyczyn nieprzewidywalnych (np. epidemia koronawirusa).
• W momencie wysyłki zostanie wysłany email potwierdzający.
• Dostawa międzynarodowa to przeciętnie od 10 do 45 dni.

Z jakiego kraju realizowane jest zamówienie?

Ciuchowe centrum logistyczne znajduje się w Yiwu, Zhejiang, w Chińskiej Republice Ludowej.

Czy zamówienie kilku elementów zostanie wsłane w jednej paczce?

Z powodów logistycznych zamówienie może zostać podzielone na kilka mniejszych przesyłek.

Jaki rozmiar powinienem zamówić?

Każdy produkt ma tabelę rozmiarów przy każdym produkcie. Rozmiar może mieć odchylenia od tabeli rozmiarów w granicach 1cm do 3cm z uwagi na ręczne wycięcie i uszycie każdego elementu. Proszę o zapoznanie się z tabelą rozmiarów przed zakupem, szczególnie w tych wypadkach: T-shirty są dość duże; leginsy z wysokim stanem są dłuższe, niż leginsy do jogi.

Czy mogę zmienić bądź anulować zamówienie?

Nie przewidujemy zmiany zamówień, jednak można się ze mną skontaktować; jeśli zamówienie nie zostało automatycznie przekazane do produkcji, to postaram się je zmienić bądź anulować.

Czy mogę sprawdzić aktualny stan przesyłki?

Wszystkie zamówienia posiadają numer śledzący przesyłkę (tracking).

• Numer śledzący zostanie wysłany na email przypisany do zamówienia po ok. 7 do 10 dniach od daty otrzymania zamówienia.
• Do śledzenia przesyłek można skorzystać z odnośnika https://www.17track.net/pl

Jaka jest procedura zwrotu produktu?

Wszystkie nasze produkty są indywidualnie drukowane i/lub sublimowane oraz szyte, dlatego akceptujemy zwroty tylko w poniższych przypadkach:

• W ciągu 5 dni roboczych od daty zakupu (prosimy o powiadomienie na maila).
• Produkty zostały zniszczone lub zgniecione.
• Jakość druku / sublimacji znacznie odbiega od prezentowanej na stronie sklepu.
• Design i/lub rozmiar produktu niezgodny z zamówieniem.
• Zamiar zwrotu został potwierdzony drogą mailową na adres info@lapalma.pl

Jakie informacje muszę dostarczyć w przypadku zwrotu produktu?

• Bardzo ważne jest dostarczenie właściwych i wyczerpujących informacji, które pozwolą mi zidentyfikować błąd wysyłki i/lub produkcji.
• Proszę o zdjęcie etykiety z adresem i kodem wysyłki.
• Zdjęcie tyłu i przodu produktu.
• Dokładne zdjęcie wady produktu.
• W przypadku niedostosowania się do powyższych informacji zwrot produktu może nie zostać uznany (może go nie przyjąć fabryka).